Bitrix24 to znacznie więcej niż tylko system CRM. To kompletna platforma, która oferuje całą gamę narzędzi do współpracy w zespołach, zarządzania projektem, udostępniania plików i wiele więcej. To rozwiązanie narodziło się w 2012 roku i obecnie cieszy się popularnością w ponad 5 milionach organizacji. To imponujące osiągnięcie, prawda? Co sprawia, że Bitrix24 jest tak ceniony i powszechnie wykorzystywany? Oto kilka rzeczy, które warto sprawdzić!
spis treści:
- czy Bitrix24 jest dla mnie?
- czym jest Bitrix24
- funkcjonalny dla pracowników
- Bitrix24 CRM
- zalety i wady systemu
- opinie o Bitrix24
Czy Bitrix24 jest odpowiednią platformą dla Twoich potrzeb biznesowych?
Bycie przedsiębiorcą to ciągłe wyzwanie, gdzie często nie mamy kontroli nad wydarzeniami, z wyjątkiem naszych decyzji. Nasze działania kształtują to, jak prowadzimy biznes, jaką wartość dostarczamy i jak efektywnie wybieramy spośród tysiąca zadań, które czekają na nas każdego dnia.
Zobacz
Co to jest Bitrix24 i jak może pomóc w zarządzaniu firmą?
Bitrix24 to system o imponujących możliwościach, a twórcy zdają się dążyć do zdominowania rynku rozwiązań chmurowych dla firm. Wydaje się, że platforma ma potencjał, by konkurować z innymi graczami oferującymi dedykowane rozwiązania, takimi jak Office 365 czy programy do zarządzania projektami, np. TeamWork.
Jednakże, moim zdaniem, to w obszarze CRM tkwi siła i przewaga konkurencyjna tego systemu.
Wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu.
Jedną z największych zalet Bitrix24 jest to, że od czasu, gdy wszystkie te kanały są połączone, nie musimy ciągle zaglądać na różne strony, takie jak Facebook czy Instagram, żeby sprawdzić nowe komentarze wymagające uwagi. System samoistnie sygnalizuje mi, gdy coś jest pilne, a ja mogę zareagować od razu.
Inną zaletą tego rozwiązania są jego duże możliwości dostosowania.
Zarządzanie poszczególnymi kanałami pozwala na:
- Przypisanie konkretnych pracowników do kontaktów przez dany kanał komunikacyjny.
- Określenie maksymalnej liczby jednoczesnych rozmów prowadzonych przez jedną osobę.
- Przekierowanie oczekujących na odpowiedź klientów do dostępnych pracowników, gdy ci pierwsi są zajęci.
Centrum kontaktowe to ogromna wizualizacja wszystkich kanałów dostępu w systemie. To tylko część możliwości, ale połączona z analizą danych Bitrix24 tworzy kompleksowe narzędzie o dużym potencjale.
Bitrix24 dla pracowników: Jak poprawia efektywność zespołu?
Przy kształtowaniu struktury firmy, komunikacja z pracownikami jest równie istotna jak kontakt z klientami, szczególnie teraz, gdy duża część pracy przeniosła się do online’owych narzędzi w związku z pandemią. W takiej sytuacji Bitrix24 staje się cennym wsparciem.
Wideorozmowy
Bitrix oferuje opcję wideokonferencji, gdzie nawet 24 osoby mogą uczestniczyć jednocześnie, co jest wygodne, ponieważ automatycznie tworzy czat dla uczestników. To ułatwia szybkie ustalenie dogodnego terminu dla wszystkich.
Niestety, podczas mojego testu tej funkcji w Bitrix24 napotkałem pewne problemy. Choć obraz był w porządku, dźwięk często się przycinał, a opcja udostępniania prezentacji nie działała, co uniemożliwiło jej pokazanie podczas wideokonferencji.
Możliwe, że ta funkcja, będąca jeszcze w wersji beta, zostanie ulepszona i naprawiona w przyszłości. Póki co, musiałem wrócić do innych narzędzi, takich jak MS Teams, aby przeprowadzić wideokonferencję bez problemów.
Bazy wiedzy
W każdej firmie ważne jest utrzymanie spójnego podejścia do obsługi klienta, które ma być zgodne z określoną procedurą. Właśnie dlatego potrzebna jest Baza Wiedzy, a Bitrix24 oferuje takie rozwiązanie.
Baza Wiedzy to zbiór powiązanych podstron, zaprezentowanych w uporządkowany, estetyczny sposób. Jej tworzenie nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Jeśli umiesz dodać artykuł do platformy takiej jak WordPress, z łatwością poradzisz sobie z korzystaniem z Bazy Wiedzy w Bitrix24.
Menadżer projektów i zadań
Oprócz systemu CRM, Bitrix24 oferuje kompleksowe narzędzia do zarządzania zadaniami i projektami, co jest kluczowe dla efektywności pracy. To, kto miał styczność z dużej liczby zadaniami do wykonania i pragnął mieć nad nimi kontrolę, doceni funkcjonalność tego systemu. Bitrix24 wyróżnia się swoją użytecznością w tym obszarze.
Bitrix – Zarządzanie zadaniami i projektami
Oczywiście, głównym celem systemu nie jest jedynie rejestrowanie zadań czy projektów, ale wsparcie ich realizacji. Bitrix24 jest wyposażony w mnóstwo opcji pozwalających na dostosowanie wyświetlanych informacji, w zależności od preferencji użytkownika. Można wybierać między widokiem listy, tablicy kanban, a nawet wykresem Gantta – to wszystko dostępne.
Bitrix – Zadania grupy roboczej
Ważnym aspektem jest również możliwość filtrowania zadań lub grupy zadań według różnych kryteriów, takich jak osoba odpowiedzialna, nieodpowiedzione komentarze, opóźnione zadania lub te, których termin wykonania zbliża się. Istnieje wiele opcji do wyboru.
Chciałbym poruszyć kwestię współpracy z zewnętrznymi osobami. Czasami potrzebujemy, by osoby spoza firmy miały ograniczony dostęp do określonych materiałów projektowych.
Tutaj Bitrix24 wygrywa. Nie płacisz za każdego użytkownika – pakiet, z którego aktualnie korzystam, oferuje aż 50 użytkowników, niezależnie od tego, czy są pracownikami, czy współpracownikami spoza firmy. Przy pełnym wykorzystaniu tej puli wychodzi około 7 zł za osobę w miesiącu, co sprawia, że Bitrix24 jest bardzo konkurencyjny cenowo.
Po drugie, nie musisz mieć określonej domeny, jak w przypadku innych rozwiązań, na przykład Office 365. Zarówno pracownicy, jak i współpracownicy, mogą się zalogować używając dowolnego adresu e-mail działającego w różnych domenach. To sprawia, że rezygnacja z Office 365 staje się bardziej realna.
Istnieje jeszcze jedna ważna rzecz.
Często potrzebujemy dużo miejsca na pliki, co skłania nas ku rozwiązaniom typu Office 365. Bitrix24 oferuje wirtualny dysk o pojemności 100 GB (w pakiecie Standard) lub 1 TB (w pakiecie Professional). Chociaż ten drugi pakiet jest droższy, przynosi więcej korzyści – brak ograniczeń liczby użytkowników i dodatkowe funkcje. Warto zastanowić się nad tym rozwiązaniem w przyszłości, gdy wszystkie opcje beta staną się pełnowartościowymi dodatkami.
Zobacz:
