Wydanie lokalu to moment przekazania kluczy nabywcy, zwykle powiązany z odbiorem technicznym. Przy jednej inwestycji wydań jest kilka, przy większej dziesiątki w krótkim czasie, i wtedy bez planu zaczyna się chaos: nakładające się terminy, nieprzygotowane mieszkania, klienci czekający na kontakt. Jak opisaliśmy w poradniku o akcie notarialnym, przeniesienie własności to jeszcze nie koniec procesu. W tym poradniku pokazujemy, jak prowadzić harmonogram wydań lokali w CRM.
Dlaczego harmonogram wydań bywa wąskim gardłem
Wydania kumulują się zwykle pod koniec etapu inwestycji, kiedy budynek uzyskuje pozwolenie na użytkowanie. W krótkim czasie trzeba skoordynować terminy z wieloma nabywcami, przygotować mieszkania, zapewnić obecność osób od odbioru i dopilnować dokumentów. Jeśli terminy żyją w mailach i kalendarzach kilku osób, łatwo o kolizje i o klienta, o którym zapomniano.
Jak prowadzić harmonogram wydań w CRM
W uporządkowanym procesie każde wydanie to zaplanowany termin powiązany z lokalem, klientem i osobą odpowiedzialną.
Dzięki temu widać cały plan wydań w jednym miejscu: które lokale są gotowe, kiedy i z kim umówione, a które wymagają jeszcze przygotowania. Przypomnienia trafiają do zespołu i do klienta.
Co powinno być w CRM na etapie wydań
- termin wydania powiązany z lokalem, klientem i osobą odpowiedzialną;
- status gotowości lokalu do przekazania;
- przypomnienia dla zespołu i nabywcy;
- powiązanie z protokołem odbioru i dokumentami.
Harmonogram wydań bez CRM i z CRM
| Obszar | Bez CRM | Z CRM |
|---|---|---|
| Plan wydań | w kilku kalendarzach | jeden widok |
| Kolizje terminów | realne ryzyko | widoczne z wyprzedzeniem |
| Gotowość lokalu | ustalana ad hoc | status na karcie lokalu |
| Kontakt z klientem | ręczny | przypomnienia automatyczne |
| Powiązanie z odbiorem | osobne pliki | spięte z protokołem |
Najczęstszy problem: kumulacja wydań bez planu
Scenariusz ilustracyjny (przykład poglądowy). Budynek uzyskuje pozwolenie na użytkowanie i nagle trzeba wydać kilkadziesiąt mieszkań w dwa tygodnie. Terminy ustala kilka osób, część nabywców dzwoni sama, bo nikt się z nimi nie skontaktował, a dwa wydania wypadają o tej samej godzinie w tym samym budynku. Kiedy harmonogram wydań jest prowadzony w jednym miejscu, plan jest widoczny, a kolizje wychwytuje się zawczasu.
Czego CRM nie zrobi
CRM zaplanuje i przypomni, ale nie przygotuje mieszkania ani nie przeprowadzi odbioru za zespół. Nie zastąpi też formalności związanych z pozwoleniem na użytkowanie. Przy kilku wydaniach kalendarz wystarczy. Przy kumulacji dziesiątek przekazań wspólny harmonogram realnie porządkuje pracę.
Powiązane artykuły
- Proces sprzedaży dewelopera: cały przewodnik
- Akt notarialny u dewelopera
- Karta lokalu w CRM
- Zarządzanie dostępnością mieszkań
- CRM dla deweloperów (strona rozwiązania)
Powiązane pojęcia
Harmonogram wydań łączy finalizację sprzedaży z obsługą po przekazaniu:
- ✓ wydanie lokalu, przekazanie kluczy, pozwolenie na użytkowanie
- ✓ akt notarialny, karta lokalu, status lokalu
- ✓ odbiór lokalu, protokół odbioru, usterki
- ✓ reklamacja, serwis gwarancyjny
Następny krok w procesie
Samo wydanie zwykle łączy się z odbiorem technicznym mieszkania. W kolejnym poradniku pokazujemy, jak prowadzić odbiory mieszkań w CRM.
FAQ: harmonogram wydań lokali
Czym jest wydanie lokalu?
To fizyczne przekazanie mieszkania nabywcy wraz z kluczami, zwykle powiązane z odbiorem technicznym i protokołem.
Kiedy następuje wydanie mieszkania?
Najczęściej po uzyskaniu pozwolenia na użytkowanie i spełnieniu warunków umowy. Terminy kumulują się zwykle pod koniec etapu inwestycji.
Czy wydanie i odbiór to to samo?
Nie do końca. Wydanie to przekazanie lokalu, a odbiór to sprawdzenie mieszkania i spisanie protokołu z usterkami. Zwykle następują razem lub blisko siebie.
Jak CRM porządkuje harmonogram wydań?
Pokazuje wszystkie zaplanowane wydania w jednym widoku, powiązane z lokalem, klientem i osobą odpowiedzialną, wraz ze statusem gotowości.
Jak uniknąć kolizji terminów wydań?
Wspólny harmonogram pokazuje nakładające się terminy z wyprzedzeniem, więc można je rozłożyć, zanim staną się problemem.
Kto powinien być obecny przy wydaniu?
Zwykle przedstawiciel dewelopera i nabywca, a przy odbiorze technicznym także osoba od usterek. CRM pomaga zaplanować obecność właściwych osób.
Czy klient dostanie przypomnienie o terminie?
Tak, przypomnienia można kierować do zespołu i do nabywcy, żeby termin był potwierdzony po obu stronach.
Czy dane z wydania łączą się z odbiorem?
Tak, wydanie jest powiązane z protokołem odbioru i kartą lokalu, więc usterki i uwagi trafiają od razu we właściwe miejsce.
Chcesz mieć cały plan wydań w jednym widoku, bez kolizji terminów? Podczas prezentacji pokażemy, jak spiąć wydania z kartą lokalu, odbiorem i kontaktem z klientem.
