Proces sprzedaży dewelopera to uporządkowany ciąg etapów sprzedaży mieszkania: od pierwszego kontaktu z klientem, przez rezerwację i umowę rezerwacyjną, akt notarialny i odbiór lokalu, aż po serwis gwarancyjny. Każdy etap ma własne dokumenty, terminy i osoby odpowiedzialne.

Najczęściej wyróżnia się trzy fazy i dziesięć kroków: sprzedaż i rezerwacja (rezerwacja mieszkania, umowa rezerwacyjna, karta lokalu, zarządzanie dostępnością, zmiany lokatorskie), finalizacja (akt notarialny, harmonogram wydań, odbiory mieszkań) oraz obsługa po sprzedaży (reklamacje deweloperskie, serwis gwarancyjny).

Rezerwacja to zablokowanie mieszkania dla konkretnego klienta, zwykle z opłatą rezerwacyjną. Umowa rezerwacyjna to dokument, który potwierdza warunki, cenę i termin oraz zobowiązuje strony do zawarcia umowy deweloperskiej. W CRM oba kroki opierają się na tej samej karcie lokalu, bez przepisywania danych.

CRM dla deweloperów spina wszystkie etapy w jeden przepływ, pilnuje terminów i pokazuje status każdego lokalu w czasie rzeczywistym. Ogranicza podwójne rezerwacje, skraca obsługę klienta i daje zarządowi wgląd w pipeline sprzedaży oraz wartość portfela inwestycji.

Tak. Od rezerwacji, przez dokumenty i harmonogramy, po odbiory i serwis, cały proces sprzedaży mieszkań może działać na jednej karcie lokalu w CRM. Dane wprowadza się raz, a system prowadzi kolejne kroki i przypomina o terminach.