Systemy CRM – kompleksowy przewodnik po rodzajach i zastosowaniach
W dzisiejszym świecie biznesu skuteczne zarządzanie relacjami z klientami stało się kluczem do sukcesu każdej organizacji. Systemy CRM ewoluowały na przestrzeni lat, oferując różnorodne rozwiązania dostosowane do specyficznych potrzeb firm. W tym artykule przyjrzymy się głównym typom systemów CRM, ich zastosowaniom, zaletom i wadom oraz korzyściom jakie przynoszą organizacjom różnej wielkości.
spis treści:
Posłuchaj w Spotify:
Główne kategorie systemów CRM
Wśród różnych typów systemów CRM można podzielić je na dwie główne kategorie: CRM branżowe i CRM uniwersalne. Pierwsza z nich jest dedykowana konkretnym branżom, dostosowując się do ich specyficznych potrzeb. Przykładowo, firmy z sektora bankowego mogą wykorzystywać CRM branżowy, który nie tylko obejmuje standardowe funkcje, ale również umożliwia dostęp do specjalnych opcji, takich jak saldo klientów. W przypadku tego rodzaju oprogramowania projektuje się je z uwzględnieniem indywidualnych wymagań danego przedsiębiorstwa czy instytucji.
Z kolei CRM uniwersalne nie jest przypisane do żadnej konkretnej branży. Ten rodzaj systemu oferuje szeroki dostęp do najbardziej popularnych funkcji z zakresu zarządzania relacjami z klientami. Korzystają z niego firmy, które nie mają szczególnych wymagań co do funkcji swojego oprogramowania.
Jeśli chodzi o lokalizację systemu CRM, wyróżnia się dwie główne kategorie: system On-premise i licencjonowanie SaaS (Software as a Service). W przypadku pierwszego, oprogramowanie jest instalowane na lokalnym lub hostowanym serwerze. Natomiast korzystanie z modelu SaaS odbywa się poprzez dostęp do platformy internetowej, wymagając jedynie zalogowania się na konto (które w niektórych przypadkach może być płatne). Choć jeszcze kilka lat temu praca z oprogramowaniem zdalnym wydawała się niespotykana, obecnie stała się ona standardem.
Korzyści płynące z różnych rodzajów systemów CRM można podsumować jako unikalne możliwości dostępne dla poszczególnych firm. W centrum tych korzyści znajduje się wsparcie procesów sprzedaży, co stanowi kluczową zaletę. Jednak równie istotna jest bogata baza informacji o potencjalnych klientach, która podlega analizie. Systemy CRM efektywnie ułatwiają zarządzanie relacjami z klientami, co przekłada się na skuteczność działań przedsiębiorstwa.
Zobacz również
Typy systemów CRM skierowane zarówno do biznesu B2B jak i B2C
Systemy CRM skierowane zarówno do biznesu B2B, jak i B2C, oraz systemy licencjonowane i o otwartym kodzie źródłowym to jedynie niektóre z rodzajów dostępnych na rynku. Dodatkowo istnieją różnice między systemami, które są dedykowane obszarowi biznesowemu B2B, a tym skierowanym do klientów indywidualnych w modelu B2C. W przypadku B2B, gdzie klienci to inne firmy, systemy CRM są zoptymalizowane pod kątem złożonych procesów wieloetapowej sprzedaży. Natomiast w przypadku B2C, gdzie transakcje są dynamiczne i szybkie, funkcjonalność oraz struktura informacyjna oprogramowania są dostosowane do tych potrzeb.
Warto zauważyć, że granice między tymi dwoma modelami biznesowymi stają się coraz bardziej płynne. Współczesne systemy CRM efektywnie obsługują oba modele, integrując cechy i funkcje dostosowane do różnorodnych potrzeb.
Dodatkowo istnieje podział między płatnymi a darmowymi systemami CRM. Oprogramowanie typu open source jest bezpłatne i dostępne do pobrania z internetu. Jednakże, licencjonowane wersje zazwyczaj charakteryzują się lepszym dopracowaniem, ponieważ są tworzone przez profesjonalistów, w przeciwieństwie do rozwiązań open source, które są wynikiem działań społeczności i mogą być porzucane po pewnym czasie.
Zobacz również Jak CRM może poprawić jakość obsługi klienta
