40% połączeń w call center bez CRM kończy się frustracją klienta.
Powód: agent szuka danych w 3 systemach, klient czeka 2 minuty, rozłącza się.
Klient dzwoni drugi raz.
Agent pyta: "Jak mogę pomóc?". Klient: "Dzwoniłem wczoraj, wszystko Pani tłumaczyłem!".
Irytacja. Strata czasu. Zła opinia.
Wasze dane są w 3 miejscach? Excel, mail, notatki w zeszycie.
Co to znaczy:
Dzwoni klient → screen pop-up → widzisz:
Kto dzwoni (imię, firma)
Ostatnią rozmowę (temat, ustalenia)
Otwarte sprawy (czy coś czeka)
Nagrania poprzednich rozmów (odtwarzasz jednym klikiem)
Obsługiwane centrale:
VoIP (SIP)Softphone (aplikacja na komputerze)
Telefony stacjonarne (z integracją CTI)
Korzyść:
Agent nie pyta "w jakiej sprawie?" wie zanim odbierze.
Co to znaczy:
System sam przydziela zadania:
Nowe połączenie? → do najmniej zajętego agenta
Pominięte? → automatyczne "oddzwoń" do kogoś kto ma czas
Follow-up za 2 dni? → przypomnienie + zadanie
Reguły możesz ustawić:
Po umiejętnościach (produkty kredytowe → agent A, karty → agent B)
Po obciążeniu (równomierne rozłożenie)
Po historii (klient wcześniej rozmawiał z agentem C → wraca do niego)
Korzyść:
Zero "zapomnianych" klientów. Manager nie musi ręcznie rozdzielać.
Co widzisz:
Połączenia dziś:
247 (odbrane: 231, pominięte: 16)
Średni czas rozmowy: 4:32 min (cel: <5 min)
FCR (First Call Resolution): 78% (cel: 75%)
Najlepszy agent: Anna, 42 połączenia, 92% FCR
Wymaga wsparcia: Tomek – 18 połączeń, 61% FCR
Alerty:
16 pominiętych połączeń, przydziel dodatkowego agenta?
Średni czas rozmowy wzrósł o 23% vs wczoraj – sprawdź co się dzieje
Korzyść:
Reagujesz zanim problem urośnie. Nie czekasz na raport z końca tygodnia.
Co widzisz:
Oś czasu: wszystkie połączenia, maile, zadania
Produkty/usługi: co kupił, ile płaci, kiedy odnawia
Notatki: co ustalono, co obiecano
Status: czy czeka na coś (np. zwrot towaru, potwierdzenie płatności)
Korzyść:
Zero "a gdzie to było zapisane?". Wszystko w jednym ekranie.
Co to znaczy:
Każda rozmowa = automatyczne nagranie (zgodne z RODO, z informacją dla klienta).
Gdzie używasz:
Reklamacja? Odsłuchaj co agent obiecał
Szkolenie nowego agenta? Pokaż 5 najlepszych rozmów
Spór z klientem? Dowód co było ustalone
Przechowywanie:
Nagrania przy karcie klienta (w CRM)
Export do .mp3 (jeśli potrzebujesz)
Auto-kasowanie po X miesiącach (RODO)
Małe call center (5-15 agentów) Potrzebujesz porządku zamiast chaosu. System pomaga ogarnąć historie klientów, automatyzuje oddzwonienia, daje podstawowe raporty. Bez przepłacania za funkcje których nie użyjesz.
Średnie call center (15-50 agentów) Potrzebujesz kontroli nad zespołem. Panel managera, KPI na żywo, automatyczna dystrybucja zadań, integracja VoIP. Manager widzi kto wymaga wsparcia, kto sobie radzi.
Duże call center (50+ agentów) Potrzebujesz skalowalności i zaawansowanych raportów. Wielopoziomowe uprawnienia (team leader → supervisor → dyrektor), zaawansowana analityka, integracje z innymi systemami (ERP, billing).
Contact center (omnichannel) Oprócz telefonu masz: mail, czat, WhatsApp, Facebook? System zbiera wszystko w jednym miejscu. Agent widzi pełną historię – nieważne czy klient dzwonił czy pisał.
Wiemy że w call center liczy się czas.
Dlatego wdrożenie jest szybkie i konkretne.
Tydzień 1: Konfiguracja
Dzień 1-2: Integracja z VoIP (testujemy połączenia, screen pop-up)
Dzień 3-4: Import danych (baza klientów, historia jeśli masz)
Dzień 4-5: Ustawienie procesów (kto co obsługuje, reguły dystrybucji zadań)
Tydzień 2: Szkolenia + start
Dzień 8-9:Szkolenie agentów (2h praktyki: odbieranie połączeń, notatki, zadania)
Dzień 10: Szkolenie managerów (panel, raporty, KPI)
Dzień 11-12: Soft launch (połowa zespołu pracuje w CRM, połowa w starym systemie – testujemy)
Dzień 13-14: Full launch (cały zespół, jesteśmy dostępni na żywo)
Tygodnie 3-4: Wsparcie
Pierwsze 2 tygodnie po starcie jesteśmy dostępni codziennie:Maile, telefon, screen-sharingOptymalizacja (widzimy co można usprawnić)Rozwiązujemy problemy zanim zrezygnujesz
Co jeśli coś nie działa?
Mówimy to wprost: pierwsze 2 tygodnie to zawsze "wdrażanie się". Coś może nie działać idealnie. Dlatego jesteśmy blisko – naprawiamy na bieżąco, nie zostawiamy Was samych.
Ile kosztuje wdrożenie dla call center? Zależy od liczby agentów i zakresu integracji (VoIP, inne systemy). Po konsultacji dostaniesz wycenę dopasowaną do Twojego call center. Nie ma "jednej ceny dla wszystkich".
Czy integrujecie się z naszą obecną centralą telefoniczną? Tak, pracujemy z większością VoIP i central (SIP, CTI). Na konsultacji sprawdzimy co macie – powiemy czy da się zintegrować.
Jak długo trwa wdrożenie? Standard: 2 tygodnie od podpisania umowy. W tym: konfiguracja, integracja VoIP, szkolenia, miękki start, full launch.
Czy można testować przed zakupem? Tak, ale nie dajemy "pustego demo". Pokazujemy system skonfigurowany pod call center (z przykładowymi danymi, połączeniami, raportami). Widzisz jak to działa w praktyce.
Co jeśli nasz zespół się oprze (niechęć do zmian)? Znamy ten problem. Dlatego szkolenia są praktyczne (nie teoria, tylko "klikasz i robisz"). Pokazujemy jak CRM UŁATWIA pracę (nie komplikuje). Pierwsze 2 tygodnie jesteśmy dostępni – pomagamy agentom przyzwyczaić się.
Czy system działa na telefonach (agenci mobilni)? Tak, pełna aplikacja mobilna. Agent może odbierać połączenia, widzieć historię klienta, robić notatki – z telefonu lub tabletu.
Czy nagrania rozmów są zgodne z RODO? Tak. System informuje klienta o nagrywaniu (automatycznie), przechowuje zgodnie z RODO, auto-kasuje po określonym czasie (ustawiasz).
Co jeśli system nie będzie pasował? Eksport danych w standardowych formatach (CSV, Excel). Nie trzymamy Twoich danych "na zakładnika".
Nie obiecujemy cudów. Obiecujemy system, który naprawdę oszczędza czas.
Umów rozmowę bez zobowiązań
powerCRM.pro - Polski CRM z najszybszym wdrożeniem. Dla sprzedaży. Automatyzacji . Dla firm. Copyright 2025
31-408 Kraków
al. 29 Listopada 85
hello@powerCRM.pro
