Najlepsze systemy CRM 2025: Porównanie i ranking

‍

Co by było, gdybyś mógł zamienić setki zimnych telefonów na kilka rozmów z klientami, którzy już Ci ufają i są gotowi do zakupu? Właściwy system CRM to klucz do takiej transformacji. W tym praktycznym rankingu przeanalizowaliśmy 9 popularnych rozwiązań, od darmowych po zaawansowane, aby pomóc Ci wybrać najlepszy system do zarządzania relacjami z klientami.

‍

Dlaczego CRM to inwestycja, a nie koszt?

Jeszcze do niedawna CRM kojarzył się z nudną bazą danych. Dziś to potężny silnik, który napędza sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Według raportu Salesforce, firmy korzystające z CRM zwiększają przychody średnio o 27%, a retencję klientów o 26%. To nie są już liczby tylko dla korporacji. W 2025 roku, dzięki AI i automatyzacjom, CRM-y stały się dostępne i kluczowe dla firm każdej wielkości.

Ale jak wybrać spośród setek opcji? Właśnie dlatego stworzyliśmy ten ranking. Pokażemy, co działa, a co jest tylko marketingową obietnicą.

‍

‍

Czemu nasz ranking miałbyś brać pod uwagę ? 

Przez ostatnie 7 lat tworzymy własny system powerCRM. To doświadczenie dało nam unikalną wiedzę. Znamy ten rynek od podszewki nie tylko z perspektywy użytkownika ale przede wszystkim z perspektywy programisty, analityka i wdrożeniowca

‍. Wiem, z jakimi problemami zmagają się handlowcy i co tak naprawdę jest ważne dla menedżerów. Ten ranking nie jest oparty na materiałach marketingowych, ale na realnej wiedzy, którą zdobyliśmy, tworząc narzędzie, które musi działać.

Dzielę się z Tobą tym, co musisz wiedzieć, by wybrać właściwie.

‍

‍

Dlaczego warto wdrożyć i używać CRM ?

Systemy CRM to nie tylko narzędzia do zarządzania kontaktami, ale także platformy wspierające rozwój biznesu. Według raportu Gartner, firmy korzystające z CRM zwiększają przychody o 20-30% dzięki lepszej organizacji procesów sprzedażowych. W 2025 roku kluczowe trendy to automatyzacja, integracje z AI i dostęp mobilny.

‍

‍

‍

Jak ocenialiśmy CRM-y w rankingu? 5 kluczowych kryteriów

Aby ten ranking był użyteczny, ocenialiśmy każdy system w oparciu o kryteria, które mają realne przełożenie na Twój biznes.

1. Łatwość wdrożenia i użycia: Czy zespół szybko zacznie z niego korzystać?
2. Funkcjonalność (dla kogo?): Czy system ma funkcje, których naprawdę potrzebujesz?
3. Wsparcie i społeczność: Czy w razie problemów dostaniesz pomoc?
4. Cena i skalowalność: Czy system rośnie razem z Twoją firmą, a koszty nie zrujnują budżetu?
5. Unikalna wartość (co go wyróżnia): Co sprawia, że jest lepszy od konkurencji?

‍

‍

Cechy kluczowe: Jakie kryteria powinien spełniać dobry system CRM?

Wybór odpowiedniego systemu CRM to proces, w którym musisz myśleć o przyszłości. Poniżej znajdziesz 5 kluczowych kryteriów, które pomogą ci ocenić każde rozwiązanie.

‍

1. Funkcjonalność i dopasowanie do branży

Fundamentem skutecznego CRM-a jest kompleksowe zarządzanie kontaktami i procesami sprzedażowymi. Zamiast pytać, co system potrafi, zadaj sobie pytanie: "Czy ma funkcje, których naprawdę potrzebuję w swojej branży?".

• Zarządzanie kontaktami i leadami: Musisz mieć możliwość śledzenia wszystkich interakcji z klientem w jednym miejscu, od pierwszego e-maila po finalną transakcję.
• Wizualny lejek sprzedażowy: Przejrzysty widok lejka pozwala na łatwe prognozowanie wyników i kontrolowanie każdego etapu procesu. Zwróć uwagę, czy możesz go personalizować.
• Automatyzacja: Automatyzacja procesów sprzedażowych to dziś standard. System powinien automatycznie wysyłać e-maile, tworzyć zadania i przypominać o spotkaniach, oszczędzając czas handlowców.

‍

2. Użyteczność i dostępność

Nawet najbardziej zaawansowany system CRM nie zadziała, jeśli twój zespół nie będzie chciał z niego korzystać.

• Intuicyjny interfejs: Upewnij się, że interfejs użytkownika jest prosty i przyjazny. Im mniej czasu na naukę, tym szybciej zespół zacznie widzieć korzyści.
• Dostęp mobilny: Aplikacja mobilna to już nie dodatek, a konieczność. Handlowcy w terenie muszą mieć dostęp do danych z każdego miejsca i urządzenia.
• Personalizacja: Dobry CRM pozwala na dostosowanie widoków i raportów, co sprawia, że każdy dział może pracować na danych, które są dla niego najważniejsze.

‍

3. Integracje systemowe

Twój system CRM nie powinien działać w oderwaniu od reszty firmy.

• Integracja z pocztą i kalendarzem: To podstawa. Integracja z Outlookiem czy Gmailem to absolutny must-have.
• Integracje marketingowe: Sprawdź, czy system łatwo łączy się z platformami do e-mail marketingu czy mediów społecznościowych.
• API: Dostępność API i gotowych integracji z innymi narzędziami, takimi jak systemy księgowe czy platformy e-commerce, znacząco przyspiesza wdrożenie i zwiększa efektywność codziennej pracy.

‍

4. Bezpieczeństwo i zgodność z RODO

Zarządzanie danymi klientów wymaga najwyższego poziomu bezpieczeństwa.

• Szyfrowanie danych: Upewnij się, że system chroni dane za pomocą nowoczesnych mechanizmów szyfrowania.
• Zgodność z RODO: To krytyczny punkt dla każdej firmy w Polsce i UE. System musi umożliwiać zarządzanie zgodami i łatwe usuwanie danych na życzenie klienta.
• Kopie zapasowe: Regularne kopie zapasowe danych to zabezpieczenie na wypadek awarii czy ataku hakerskiego.

‍

5. Wsparcie i rozwój (to, co odróżnia liderów)

Jakość wsparcia technicznego i możliwości rozwoju systemu często decydują o sukcesie wdrożenia.

• Polskie wsparcie: Jeśli wybierasz polski CRM, upewnij się, że pomoc techniczna jest dostępna w języku polskim i szybko odpowiada na twoje pytania.
• Szkolenia: Sprawdź dostępność szkoleń, materiałów wideo i dokumentacji, które ułatwią wdrożenie i użytkowanie.
• Rozwój systemu: Zwróć uwagę, czy dostawca regularnie rozwija swój produkt, dodaje nowe funkcje i dostosowuje go do zmieniających się potrzeb rynku.

‍

Zobacz

• ‍ile trwa wdrożenie CRM
• Przykłady CRM

‍

‍

Ranking systemów CRM - 2025 rok

Zbuduj aktualne propozycje systemów umożliwiających tworzenie więzi z klientami i usprawnienie procesu sprzedaży dla twojego przedsiębiorstwa.

‍

Keap

‍

‍

Keap (dawniej Infusionsoft) to platforma stworzona z myślą o małych przedsiębiorstwach i osobach nowicjuszach w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami. Keap oferuje funkcje automatyzacji sprzedaży i marketingu, co czyni goidealnym rozwiązaniem dla e-commerce oraz firm pragnących uprościć swoje procesy biznesowe. Dzięki prostemu interfejsowi użytkownika oraz możliwościautomatyzacji wielu rutynowych zadań, Keap pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność działań sprzedażowych.

Zalety:

• Łatwość konfiguracji dzięki dedykowanemu menedżerowi sukcesu klienta.
• Rozbudowane możliwości automatyzacji procesów sprzedażowych.
• Integracja z ponad 2500 aplikacjami różnych producentów.

Wady:

• Wysokie koszty niektórych integracji i planów subskrypcyjnych.
• Ograniczone funkcje analityczne w podstawowych planach.

Przeznaczenie crm KEAP:‍

Doskonały wybór dla małych firm e-commerce oraz tych poszukujących kompleksowego rozwiązania do zarządzania kontaktami.

‍

‍

Monday

‍

‍

Widziałem komentarze sugerujące, że Monday.com nie jest typowym CRM-em. To prawda. Monday to system do zarządzania projektami, który dzięki swojej elastyczności może pełnić funkcję CRM-a.

Dlaczego w rankingu?

Wiele firm używa Monday.com do zarządzania procesem sprzedaży, ponieważ pozwala na budowę dowolnego, w pełni spersonalizowanego widoku. To świetna opcja dla firm, które nie potrzebują skomplikowanego CRM-a, a cenią sobie elastyczność i możliwość dostosowania.

‍

Monady to system zaprojektowany specjalnie dla polskich przedsiębiorstw, który koncentruje się na uproszczeniu procesu kontaktu z klientem oraz zwiększeniu efektywności działań sprzedażowych. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz elastycznym opcjom dostosowania Monady umożliwia łatwe zarządzanie danymi klientów oraz śledzenie interakcji w czasie rzeczywistym. System wspiera również analizy danych dotyczących wydajności zespołów sprzedażowych oraz efektywności kampanii marketingowych.

Zalety:

• Przyjazny interfejs użytkownika ułatwiający nawigację po systemie.
• Możliwości dostosowania procesów do specyfiki branży lokalnej.
• Wsparcie techniczne dostępne w języku polskim.

Wady:

• Mniejsza liczba integracji niż u bardziej rozpoznawalnych konkurentów.
• Ograniczone funkcje analityczne w porównaniu do bardziej zaawansowanych systemów CRM.

Przeznaczenie‍

Idealny dla małych i średnich polskich firm pragnących uprościć procesy związane z zarządzaniem relacjami z klientem.

‍

Zobacz

• ‍monday.com - recenzja
• ranking systemów ERP

‍

Firmao

‍

‍

Stworzony z myślą o małych i średnich firmach, Firmao to kompleksowe narzędzie, które oferuje różnorodne moduły. Dzięki niemu można efektywnie zarządzać magazynem, tworzyć profesjonalne oferty handlowe, kierować systemem płac i kadr oraz skutecznie prowadzić projekty. Jest to doskonałe rozwiązanie, gdy wszystkie kluczowe funkcje potrzebne do zarządzania firmą znajdują się w jednym miejscu.

Co więcej, Firmao oferuje elastyczność, pozwalając na dostosowanie systemu do konkretnych potrzeb. Możliwość ta jest wyjątkową zaletą tego rozwiązania. W naszym porównaniu systemów znajdziesz więcej szczegółów na temat Firmao oraz jego możliwości w kontekście innych dostępnych na rynku narzędzi.

‍

Do głównych zalet programu można zaliczyć:

• Optymalnie zorganizowana firma to klucz do efektywnego gromadzenia, organizacji i przechowywania informacji. System CRM ułatwia ten proces, automatyzując go i sprawiając, że dostęp do danych jest możliwy z każdego miejsca. Nie potrzebujesz instalować oprogramowania na różnych urządzeniach - wszystkie dane są dostępne w jednej bazie, co pozwala na wygodną pracę zarówno w biurze, jak i w terenie.
• Oprócz usprawnienia samego procesu, CRM poprawia relacje z klientami. Zapewnia dostęp do historii i informacji o klientach, co umożliwia szybsze i bardziej kompleksowe świadczenie usług. To niezwykle ważne dla każdej firmy, ponieważ umożliwia lepszą obsługę klientów oraz budowanie trwałych relacji biznesowych.
• System CRM jest również świetnym narzędziem dla nowych pracowników, którzy mogą szybko zapoznać się z procesami firmy, odnajdując potrzebne informacje w systemie. To znacznie ułatwia ich wdrożenie i redukuje koszty związane z procesem rekrutacji.
• Korzyści płynące z CRM obejmują również automatyzację systemów księgowych. Integracja z programami księgowymi umożliwia szybkie fakturowanie i księgowanie, a także natychmiastową wysyłkę dokumentów dzięki połączeniu z pocztą elektroniczną.
• CRM jest również świetnym narzędziem do zarządzania magazynem. System pozwala na intuicyjne zarządzanie zadaniami, umożliwiając kompleksową obsługę magazynu, taką jak kompletacja wysyłek, generowanie dokumentów czy naliczanie opłat.

‍

Co istotne, system CRM Firmao jest elastyczny i skalowalny. Pozwala dostosować swoje funkcje do potrzeb danej firmy, eliminując zbędne moduły i umożliwiając personalizację rozwiązania pod konkretne potrzeby i specyfikę przedsiębiorstwa.

Zobacz : Firmao - recenzja

‍

Livespace

‍

‍

Livespace to polski system CRM zaprojektowany z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach. Oferuje możliwość tworzenia nieliniowych procesów sprzedażowych oraz monitorowania działań handlowców. Livespace charakteryzuje się prostym interfejsem oraz możliwością dostosowania do specyficznych potrzeb polskiego rynku. System wspiera również analizę wyników sprzedaży w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybką reakcję na zmieniające się potrzeby klientów.

Zalety:

• Możliwość dostosowania procesów sprzedażowych do indywidualnych potrzeb firmy.
• Intuicyjny interfejs użytkownika.
• Wsparcie dla polskich użytkowników i lokalne integracje.

Wady:

• Może być mniej znany poza Polską, co ogranicza dostępność wsparcia międzynarodowego.

Przeznaczenie

‍Idealny dla małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, które chcą zoptymalizować swoje procesy sprzedażowe.

Zobacz : Livespace - recenzja

‍

Pipedrive

‍

‍

Pipedrive to system skoncentrowany na sprzedaży, który oferuje prosty i przejrzysty interfejs użytkownika. Umożliwia efektywne zarządzanie lejkiem sprzedażowym oraz monitorowanie postępów w sprzedaży. Pipedrive pozwala na tworzenie i śledzenie leadów, a także integrację z innymi narzędziami. Jego mobilna aplikacja umożliwia dostęp do danych w dowolnym miejscu i czasie, co jest szczególnie istotne dla przedstawicieli handlowych.

‍

Pipedrive to prosty i intuicyjny system, który całkowicie skupia się na jednym: lejku sprzedażowym. Nie znajdziesz tu rozbudowanych narzędzi marketingowych, ale za to otrzymasz coś, co jest kluczowe dla każdego handlowca: jasność i porządek.

‍

Dla kogo?‍

Idealny dla małych i średnich zespołów handlowych, które chcą skupić się na zamykaniu transakcji, a nie na skomplikowanej konfiguracji.

‍

Unikalna wartość:

Jego wizualny lejek sprzedażowy (pipeline) jest tak intuicyjny, że nawet początkujący handlowiec od razu wie, co ma robić. Aplikacja mobilna Pipedrive to absolutny majstersztyk, który pozwala zarządzać sprzedażą z dowolnego miejsca.

‍

Wady:

Ograniczone funkcje marketingowe i automatyzacje. Może być niewystarczający dla firm, które potrzebują kompleksowego rozwiązania do obsługi klienta po sprzedaży.

‍

Zobacz : pipedrive - recenzja

‍

Hubspot

‍

‍

HubSpot to platforma, która zdobyła popularność dzięki swojej prostocie i intuicyjności. Oferuje moduły do zarządzania sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klienta, a także narzędzia do automatyzacji marketingu. HubSpot jest znany z podejścia inbound marketingowego, które koncentruje się na przyciąganiu klientów poprzez wartościowe treści. Dzięki darmowej wersji oraz łatwej integracji z innymi narzędziami, HubSpot jest często wybierany przez małe i średnie przedsiębiorstwa.

HubSpot zrewolucjonizował rynek CRM, oferując w 100% darmową wersję, która przewyższa płatne plany wielu konkurentów. To najlepszy punkt wejścia w świat CRM-ów.

‍

Dla kogo?‍

Idealny dla startupów i małych firm, które chcą zacząć korzystać z CRM bez żadnych kosztów.

‍

Unikalna wartość:‍

Darmowa wersja to nie tylko baza kontaktów. To także wbudowane narzędzia do automatyzacji e-maili, śledzenia aktywności na stronie oraz zarządzania lejkami sprzedażowymi. Co więcej, jest to jedyny darmowy CRM, który zaoferuje Ci tak duży zestaw narzędzi.

‍

Wady:‍

Darmowa wersja ma swoje ograniczenia, a pełne wersje marketingowe czy sprzedażowe (Sales Hub) są bardzo drogie.

‍

Zobacz : Hubspot - recenzja