Najlepsze systemy CRM 2025: Ranking oparty na 100+ wdrożeniach
Najlepsze systemy CRM 2025: Ranking oparty na 100+ wdrożeniach
Minuty
Autor
Hauer Mateusz
Kanał o sprzedaży B2B posłuchaj:
...
spis treści :
najlepsze systemy CRM w 2025
dlaczego warto wdrożyć i używac system zarządzania ?
kryteria rankingu i oceny systemów
na co zwracać uwagę przy wyborze
lista i ranking systemów zarządzania
który system wybrać i czym się kierowac
ile to wszystko kosztuje, który pakiet i licencję warto wybrać
porównanie i podsumowanie
Co by było, gdybyś mógł zamienić setki zimnych telefonów na kilka rozmów z klientami, którzy już Ci ufają i są gotowi do zakupu? Właściwy system CRM to klucz do takiej transformacji. W tym praktycznym rankingu przeanalizowaliśmy 9 popularnych rozwiązań, od darmowych po zaawansowane, aby pomóc Ci wybrać najlepszy system do zarządzania relacjami z klientami.
Dlaczego CRM to inwestycja, a nie koszt?
Jeszcze do niedawna CRM kojarzył się z nudną bazą danych. Dziś to potężny silnik, który napędza sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Według raportu Salesforce, firmy korzystające z CRM zwiększają przychody średnio o 27%, a retencję klientów o 26%. To nie są już liczby tylko dla korporacji. W 2025 roku, dzięki AI i automatyzacjom, CRM-y stały się dostępne i kluczowe dla firm każdej wielkości.
Ale jak wybrać spośród setek opcji? Właśnie dlatego stworzyliśmy ten ranking. Pokażemy, co działa, a co jest tylko marketingową obietnicą.
Czemu nasz ranking miałbyś brać pod uwagę ?
Przez ostatnie 7 lat tworzymy własny system powerCRM. To doświadczenie dało nam unikalną wiedzę. Znamy ten rynek od podszewki nie tylko z perspektywy użytkownika ale przede wszystkim z perspektywy programisty, analityka i wdrożeniowca. Wiem, z jakimi problemami zmagają się handlowcy i co tak naprawdę jest ważne dla menedżerów. Ten ranking nie powstał z materiałów marketingowych producentów. Powstał z:
Rzeczywistych wdrożeń u klientów (od 5-osobowych startupów po 50+ osobowe firmy)
Analizy 50+ projektów, które zawiodły (i dlaczego)
Tysięcy godzin spędzonych w interfejsach tych systemów
Bezpośrednich rozmów z handlowcami, którzy używają ich codziennie
Uwaga:
Ten artykuł zawiera szczere opinie, w tym o naszym własnym systemie powerCRM. Nie każdy CRM jest idealny dla każdej firmy, pokażę Ci, który jest najlepszy dla Twojej sytuacji.
🏆 TOP 3 CRM 2025
🥇 Zwycięzca
HubSpot CRM
Najlepszy dla startu
⭐ 9.2/10
Dlaczego wygrał?
HubSpot oferuje w pełni funkcjonalną darmową wersję, która przewyższa płatne plany konkurencji.
Funkcje
Nieograniczone kontakty
Zarządzanie lejkiem sprzedażowym
Integracja z Gmail/Outlook
Podstawowe automatyzacje e-mail
Aplikacja mobilna
Wady
Drogi w skalowaniu
Limitowany reporting
Trudno wyjść z ekosystemu
Case Study: Agencja marketingowa, 12 osób Rozwiązanie: HubSpot Free + Gmail
✅ +34% konwersji w 3 miesiące
Systemy CRM to nie tylko narzędzia do zarządzania kontaktami, ale także platformy wspierające rozwój biznesu. Według raportu Gartner, firmy korzystające z CRM zwiększają przychody o 20-30% dzięki lepszej organizacji procesów sprzedażowych. W 2025 roku kluczowe trendy to automatyzacja, integracje z AI i dostęp mobilny.
Zbuduj aktualne propozycje systemów umożliwiających tworzenie więzi z klientami i usprawnienie procesu sprzedaży dla twojego przedsiębiorstwa.
Keap
keap CRM
Keap (dawniej Infusionsoft) to platforma stworzona z myślą o małych przedsiębiorstwach i osobach nowicjuszach w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami. Keap oferuje funkcje automatyzacji sprzedaży i marketingu, co czyni goidealnym rozwiązaniem dla e-commerce oraz firm pragnących uprościć swoje procesy biznesowe. Dzięki prostemu interfejsowi użytkownika oraz możliwościautomatyzacji wielu rutynowych zadań, Keap pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność działań sprzedażowych.
Zalety:
Łatwość konfiguracji dzięki dedykowanemu menedżerowi sukcesu klienta.
Rozbudowane możliwości automatyzacji procesów sprzedażowych.
Integracja z ponad 2500 aplikacjami różnych producentów.
Wady:
Wysokie koszty niektórych integracji i planów subskrypcyjnych.
Ograniczone funkcje analityczne w podstawowych planach.
Przeznaczenie crm KEAP:
Doskonały wybór dla małych firm e-commerce oraz tych poszukujących kompleksowego rozwiązania do zarządzania kontaktami.
Monday
monday.com CRM
Monday.com nie jest typowym CRM, lecz wysoce elastycznym systemem do zarządzania pracą i projektami (Work OS). Znalazł się w rankingu, ponieważ jest masowo wykorzystywany przez firmy jako CRM. Jego siłą jest możliwość budowy dowolnego, w pełni spersonalizowanego widoku procesu sprzedaży i kontaktów od podstaw.
Dlaczego w rankingu?
Wiele firm używa Monday.com do zarządzania procesem sprzedaży, ponieważ pozwala na budowę dowolnego, w pełni spersonalizowanego widoku. To świetna opcja dla firm, które nie potrzebują skomplikowanego CRM-a, a cenią sobie elastyczność i możliwość dostosowania.
Monady to system zaprojektowany specjalnie dla polskich przedsiębiorstw, który koncentruje się na uproszczeniu procesu kontaktu z klientem oraz zwiększeniu efektywności działań sprzedażowych. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz elastycznym opcjom dostosowania Monady umożliwia łatwe zarządzanie danymi klientów oraz śledzenie interakcji w czasie rzeczywistym. System wspiera również analizy danych dotyczących wydajności zespołów sprzedażowych oraz efektywności kampanii marketingowych.
Zalety:
Przyjazny interfejs użytkownika ułatwiający nawigację po systemie.
Możliwości dostosowania procesów do specyfiki branży lokalnej.
Wsparcie techniczne dostępne w języku polskim.
Wady:
Mniejsza liczba integracji niż u bardziej rozpoznawalnych konkurentów.
Ograniczone funkcje analityczne w porównaniu do bardziej zaawansowanych systemów CRM.
Przeznaczenie
Idealny dla małych i średnich polskich firm pragnących uprościć procesy związane z zarządzaniem relacjami z klientem.
Stworzony z myślą o małych i średnich firmach, Firmao to kompleksowe narzędzie, które oferuje różnorodne moduły. Dzięki niemu można efektywnie zarządzać magazynem, tworzyć profesjonalne oferty handlowe, kierować systemem płac i kadr oraz skutecznie prowadzić projekty. Jest to doskonałe rozwiązanie, gdy wszystkie kluczowe funkcje potrzebne do zarządzania firmą znajdują się w jednym miejscu.
Co więcej, Firmao oferuje elastyczność, pozwalając na dostosowanie systemu do konkretnych potrzeb. Możliwość ta jest wyjątkową zaletą tego rozwiązania. W naszym porównaniu systemów znajdziesz więcej szczegółów na temat Firmao oraz jego możliwości w kontekście innych dostępnych na rynku narzędzi.
Do głównych zalet programu można zaliczyć:
Optymalnie zorganizowana firma to klucz do efektywnego gromadzenia, organizacji i przechowywania informacji. System CRM ułatwia ten proces, automatyzując go i sprawiając, że dostęp do danych jest możliwy z każdego miejsca. Nie potrzebujesz instalować oprogramowania na różnych urządzeniach - wszystkie dane są dostępne w jednej bazie, co pozwala na wygodną pracę zarówno w biurze, jak i w terenie.
Oprócz usprawnienia samego procesu, CRM poprawia relacje z klientami. Zapewnia dostęp do historii i informacji o klientach, co umożliwia szybsze i bardziej kompleksowe świadczenie usług. To niezwykle ważne dla każdej firmy, ponieważ umożliwia lepszą obsługę klientów oraz budowanie trwałych relacji biznesowych.
System CRM jest również świetnym narzędziem dla nowych pracowników, którzy mogą szybko zapoznać się z procesami firmy, odnajdując potrzebne informacje w systemie. To znacznie ułatwia ich wdrożenie i redukuje koszty związane z procesem rekrutacji.
Korzyści płynące z CRM obejmują również automatyzację systemów księgowych. Integracja z programami księgowymi umożliwia szybkie fakturowanie i księgowanie, a także natychmiastową wysyłkę dokumentów dzięki połączeniu z pocztą elektroniczną.
CRM jest również świetnym narzędziem do zarządzania magazynem. System pozwala na intuicyjne zarządzanie zadaniami, umożliwiając kompleksową obsługę magazynu, taką jak kompletacja wysyłek, generowanie dokumentów czy naliczanie opłat.
Co istotne, system CRM Firmao jest elastyczny i skalowalny.
Pozwala dostosować swoje funkcje do potrzeb danej firmy, eliminując zbędne moduły i umożliwiając personalizację rozwiązania pod konkretne potrzeby i specyfikę przedsiębiorstwa.
Wady systemu:
Wada #1: Krzywa uczenia (Learning Curve)
Problem: Ogromna ilość modułów (CRM, Magazyn, Projekty, Kadry) jest zaletą, ale utrudnia szybkie wdrożenie. Zespół musi nauczyć się nie tylko CRM, ale i całego ekosystemu. Real example: Wdrożenie pełnego pakietu może zająć 2 miesiące na pełną adaptację, podczas gdy systemy typu Pipedrive wdrożysz w 2 tygodnie.
Wada #2: Interfejs i UX
Problem: Jako system typu "wszystko w jednym", Firmao ma bardziej tradycyjny, mniej nowoczesny interfejs niż HubSpot czy Pipedrive. Dla kogo to problem: Młode zespoły, które cenią sobie UX i design (preferują prostsze i nowocześniejsze rozwiązania).
Wada #3: Mniej zaawansowanej automatyzacji marketingu
Problem: Choć ma moduł do e-mailingu, nie oferuje tak zaawansowanych funkcji marketing automation (landing pages, A/B testing, złożone sekwencje) jak HubSpot.
Livespace, najlepszy dla polskich MSP z fokusem na wsparcie
Livespace CRM
Livespace to polski system CRM zaprojektowany z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach. Oferuje możliwość tworzenia nieliniowych procesów sprzedażowych oraz monitorowania działań handlowców. Livespace charakteryzuje się prostym interfejsem oraz możliwością dostosowania do specyficznych potrzeb polskiego rynku. System wspiera również analizę wyników sprzedaży w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybką reakcję na zmieniające się potrzeby klientów. Nie jest all-in-one jak Firmao, ale wyróżnia się prostotą i pomocą w języku polskim, idealny dla MSP.
Zalety:
Możliwość dostosowania procesów sprzedażowych do indywidualnych potrzeb firmy.
Intuicyjny interfejs użytkownika.
Wsparcie dla polskich użytkowników i lokalne integracje.
Wady
Wada #1: Ograniczona liczba integracji
Problem: Livespace oferuje podstawowe integracje (np. z Gmail, Outlook czy Zapier), ale brakuje natywnych połączeń z zaawansowanymi narzędziami jak Shopify, Google Analytics czy systemami ERP bez dodatkowych kosztów. To prowadzi do manualnej pracy lub zależności od Zapiera, co zwiększa TCO o 20-50 USD/mies.
Dla kogo to problem: Firm z złożonym stackiem narzędzi (np. e-commerce z Shopify + marketing automation), gdzie brak płynnej integracji spowalnia procesy o 15-20%.
Dla kogo to NIE problem: Małych MSP używających tylko e-mail i kalendarz – tam integracje wystarczają.
Wdrożyłem Livespace u agencji digital (10 osób), która potrzebowała integracji z Google Analytics. Musieli użyć Zapiera, co dodało 30 USD/mies. i opóźniło automatyzacje o tydzień. Ostatecznie, po 3 miesiącach, rozważali zmianę na Zoho (więcej natywnych integracji).
Wada #2: Słabsze funkcje marketingowe
Livespace skupia się na sprzedaży, oferując tylko podstawowe sekwencje e-mail i tracking, bez pełnego marketing automation (np. landing pages, A/B testing czy masowe kampanie). To zmusza do dokupienia narzędzi jak Mailchimp, co komplikuje workflow i zwiększa koszty.
Wada #3: Customer service mieszany
Support po polsku jest plusem, ale recenzje wskazują na opóźnienia i brak proaktywności, odpowiedzi w 24-48h, a w złożonych kwestiach (np. custom setup) może trwać dłużej, co frustruje podczas wdrożeń.
W moich wdrożeniach Livespace sprawdził się u 15+ polskich MSP, gdzie kluczowe było szybkie szkolenie zespołu, średnio 1-2 tygodnie do pełnej adopcji. Handlowcy chwalili intuicyjny pipeline, który przypomina "polski Excel na sterydach".
Przeznaczenie
Idealny dla małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, które chcą zoptymalizować swoje procesy sprzedażowe.
Pipedrive to system skoncentrowany na sprzedaży, który oferuje prosty i przejrzysty interfejs użytkownika. Umożliwia efektywne zarządzanie lejkiem sprzedażowym oraz monitorowanie postępów w sprzedaży. Pipedrive pozwala na tworzenie i śledzenie leadów, a także integrację z innymi narzędziami. Jego mobilna aplikacja umożliwia dostęp do danych w dowolnym miejscu i czasie, co jest szczególnie istotne dla przedstawicieli handlowych.
Pipedrive to prosty i intuicyjny system, który całkowicie skupia się na jednym: lejku sprzedażowym. Nie znajdziesz tu rozbudowanych narzędzi marketingowych, ale za to otrzymasz coś, co jest kluczowe dla każdego handlowca: jasność i porządek.
Dla kogo?
Idealny dla małych i średnich zespołów handlowych, które chcą skupić się na zamykaniu transakcji, a nie na skomplikowanej konfiguracji.
Unikalna wartość:
Jego wizualny lejek sprzedażowy (pipeline) jest tak intuicyjny, że nawet początkujący handlowiec od razu wie, co ma robić. Aplikacja mobilna Pipedrive to absolutny majstersztyk, który pozwala zarządzać sprzedażą z dowolnego miejsca.
Wady:
Wada #1: Zero funkcji marketingowych
Problem: Pipedrive to CRM tylko dla sprzedaży. NIE MA:
❌ E-mail marketing (masowa wysyłka kampanii)
❌ Landing pages
❌ Lead capture forms
❌ Marketing automation
❌ Social media integration
Dla kogo to problem:
Firm, gdzie Sales + Marketing pracują razem
Biznesów inbound (generujesz leady przez content)
Jak temu zaradzić:
Pipedrive + ActiveCampaign/Mailchimp
ALBO przejdź na HubSpot (marketing wbudowany)
Wada #2: Brak modułu customer service
Problem: Pipedrive obsługuje pre-sale świetnie, ale co po sprzedaży?
❌ Brak ticketing system
❌ Brak customer portal
❌ Brak customer knowledge base
Musisz dokupić: Zendesk, Freshdesk, lub inny help desk
Wada #3: Automatyzacje prostsze niż konkurencja
Problem: Workflow automation w Pipedrive to:
✅ IF → THEN (jeden warunek)
❌ IF → AND/OR → THEN (złożona logika)
Konkurencja (HubSpot, Zoho): Złożone workflow z 10+ warunków
Dla kogo to problem:
Firm z complex sales processes
Dużych teamów (10+ handlowców) z różnymi rules
Wada #4: Droższy przy dużych zespołach (8/10 severity)
Problem: Pricing per user = im większy team, tym drożej.
HubSpot to platforma, która zdobyła popularność dzięki swojej prostocie i intuicyjności. Oferuje moduły do zarządzania sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klienta, a także narzędzia do automatyzacji marketingu. HubSpot jest znany z podejścia inbound marketingowego, które koncentruje się na przyciąganiu klientów poprzez wartościowe treści. Dzięki darmowej wersji oraz łatwej integracji z innymi narzędziami, HubSpot jest często wybierany przez małe i średnie przedsiębiorstwa.
HubSpot zrewolucjonizował rynek CRM, oferując w 100% darmową wersję, która przewyższa płatne plany wielu konkurentów. To najlepszy punkt wejścia w świat CRM-ów.
Dla kogo?
Idealny dla startupów i małych firm, które chcą zacząć korzystać z CRM bez żadnych kosztów.
Unikalna wartość:
Darmowa wersja to nie tylko baza kontaktów. To także wbudowane narzędzia do automatyzacji e-maili, śledzenia aktywności na stronie oraz zarządzania lejkami sprzedażowymi. Co więcej, jest to jedyny darmowy CRM, który zaoferuje Ci tak duży zestaw narzędzi.
Wady:
Wada #1: Drogi w skalowaniu (7/10 severity)
Problem: Free plan jest świetny, ale gdy tylko potrzebujesz:
Więcej niż 5 e-mail sequences
Custom reporting
Advanced workflows
Skok cenowy jest OGROMNY - z 0 zł do 3,600 zł/mies. (Professional)
Jak tego uniknąć:
Zacznij od Free, testuj czy HubSpot pasuje
Jeśli po 3-6 miesiącach widzisz, że potrzebujesz Pro features - porównaj TCO z Pipedrive/Zoho przed upgrade'em
Wada #2: Limitowany reporting w Free (5/10 severity)
Problem: Free plan ma tylko predefiniowane raporty. Nie możesz:
Budować custom dashboards
Robić advanced filtering
Exportować danych w bulk
Wada #3: "Vendor lock-in" (8/10 severity)
Problem: Ekosystem HubSpot jest tak wygodny, że trudno z niego wyjść.
Dlaczego to problem:
Im dłużej używasz, tym więcej danych i procesów jest „locked" w HubSpot
Migracja do innego CRM po 2-3 latach = koszt 10-50k zł
HubSpot to wie i wykorzystuje przy pricing (ceny rosną z czasem)
Wada #4: Support w darmowej wersji = community only (6/10 severity)
Problem: Free plan nie ma dostępu do support ticketing. Tylko:
Community forum (odpowiedź w 24-48h, jeśli ktoś odpowie)
Zoho CRM to część szerszego pakietu biurowego Zoho, oferująca różnorodne funkcje do zarządzania relacjami z klientami. System umożliwia automatyzację procesów sprzedażowych oraz analizę danych. Zoho wyróżnia się możliwością dostosowania do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz oferuje różnorodne integracje z innymi aplikacjami. Dzięki przystępnej cenie jest często wybierany przez małe firmy oraz startupy.
Zoho CRM to część ogromnego ekosystemu Zoho, co sprawia, że jest bardzo wszechstronny. Zapewnia bogate funkcje w bardzo przystępnej cenie, często niższej niż u konkurencji.
Dla kogo?
Firmy, które potrzebują rozbudowanego CRM-a, ale nie chcą przepłacać.
Unikalna wartość:
Ogromna liczba funkcji i możliwość integracji z innymi modułami Zoho (np. finansowym czy HR) czyni go uniwersalnym narzędziem. Idealnie sprawdza się w biznesach, które mają bardzo niestandardowe procesy sprzedażowe.
Wady:
Wada #1: Przytłaczający interfejs
Problem: Zoho ma mnóstwo opcji i modułów, co tworzy steep learning curve – nowi użytkownicy spędzają 2-4 tygodnie na opanowaniu, a UI/UX jest krytykowany za brak intuicyjności (np. przeładowane menu, brak prostych nawigacji). To prowadzi do frustracji i niższej adopcji na start (ok. 60-70%).
Dla kogo to problem: Początkujących teamów bez dedykowanego wsparcia.
Dla kogo to NIE problem: Doświadczonych użytkowników, którzy customizują UI (np. via Canvas).
Przykładowe problemy:
Wdrożyłem Zoho w firmie usługowej (20 osób) ,zespół narzekał na „stromą krzywą uczenia się i słaby design UI/UX”, co spowodowało opóźnienia w adopcji.
Problemy z duplikacją i powolne wsparcie klienta jeszcze to pogorszyły.
Nieefektywne zarządzanie aktywnościami, przez co tracimy punkty w follow-upie.
Wada #2: Wolniejsze przełączanie menu
Problem: UI ma lag przy przełączaniu menu i ładowaniu stron, zwłaszcza w większych bazach danych lub na słabszych połączeniach recenzje wskazują na "downtime" podczas migracji i codziennego usage, co frustruje w szybkich sales cycles.
Dla kogo to problem: Zespołów pracujących w terenie (mobile app też laguje) lub firm z dużą ilością danych – spowalnia pracę o 10-15%.
Wada #3: Ograniczona free version i integracje
Problem: Free plan dla 3 users jest ograniczony (brak advanced features), a integracje czasem zawodzą (np. z zewnętrznymi apps), wymagając manual fixes lub Zapiera, co dodaje kosztów.
Dla kogo to problem: Startupów na free, lub firm z wieloma integracjami.
Salesforce to jedna z najpopularniejszych platform CRM na świecie, działająca w modelu chmurowym. Oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klienta. System umożliwia gromadzenie danych o klientach w jednym miejscu, co ułatwia dostęp do informacji i poprawia efektywność działań biznesowych. Salesforce wyróżnia się zaawansowanymi funkcjami analitycznymi oraz możliwością automatyzacji procesów, co czyni go idealnym narzędziem dla dużych organizacji, które potrzebują elastyczności i skalowalności.
Zalety:
Rozbudowane możliwości personalizacji.
Szeroka gama aplikacji i integracji.
Wysokiej jakości wsparcie dla mobilnych użytkowników.
Wady:
Wysokie koszty subskrypcji.
Złożoność interfejsu może być przytłaczająca dla nowych użytkowników.
Przeznaczenie
Idealny dla dużych firm i korporacji, które potrzebują zaawansowanych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami.
Bitrix24 to jeden z najpopularniejszych systemów zarządzania dostępnych na rynku, oferujący szeroki wachlarz funkcji w modelu chmurowym oraz lokalnym. System jest znany z możliwości integracji różnych narzędzi biznesowych, co czyni go kompleksowym rozwiązaniem dla firm każdej wielkości. Bitrix24 łączy w sobie funkcje zarządzania relacjami z klientami, komunikacji wewnętrznej, zarządzania projektami oraz automatyzacji procesów sprzedażowych.
Dzięki temu użytkownicy mogą efektywnie zarządzać swoimi kontaktami, śledzić interakcje oraz analizować dane dotyczące klientów w jednym miejscu. Bitrix24 jest dostępny w wersji darmowej, co czyni go atrakcyjnym wyborem dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Zalety:
Darmowa wersja: Umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji bez opłat, co jest korzystne dla małych firm.
Kompleksowe narzędzia: Oferuje wszystko, co potrzebne do zarządzania relacjami z klientami, w tym automatyzację procesów sprzedażowych, analizy danych i integracje z innymi aplikacjami.
Elastyczność: Możliwość dostosowania systemu do indywidualnych potrzeb firmy oraz integracja z popularnymi platformami społecznościowymi i komunikacyjnymi.
Wady:
Złożoność: Może być przytłaczający dla nowych użytkowników ze względu na dużą liczbę funkcji i opcji konfiguracji.
Limitacje w darmowej wersji: Chociaż podstawowe funkcje są dostępne za darmo, bardziej zaawansowane opcje wymagają płatnej subskrypcji.
Przeznaczenie
Idealny dla małych i średnich przedsiębiorstw, które potrzebują wszechstronnego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami oraz automatyzacji procesów biznesowych.
Synergius to nowoczesny program skierowany głównie do sektora MŚP, który koncentruje się na automatyzacji procesów biznesowych oraz poprawie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy. System oferuje szereg modułów wspierających zarządzanie projektami, zadaniami oraz kontaktami z klientami.
Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownik może szybko przystosować system do swoich potrzeb bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej. SynergiusCRM wspiera również analizy danych dotyczące wydajności zespołów sprzedażowych i efektywności kampanii marketingowych, co pozwala na lepsze podejmowanie decyzji biznesowych opartych na danych.
Zalety:
Możliwość dostosowania modułów do specyfiki działalności firmy.
Wbudowane narzędzia analityczne wspierające podejmowanie decyzji biznesowych.
Przyjazny interfejs ułatwiający codzienną pracę zespołu sprzedażowego.
Wady:
Może wymagać dodatkowego czasu na pełne wdrożenie wszystkich funkcji systemu.
Ograniczona liczba integracji z innymi popularnymi aplikacjami biznesowymi w porównaniu do większych graczy na rynku CRM.
Przeznaczenie
Idealny wybór dla średnich przedsiębiorstw pragnących zwiększyć efektywność działań sprzedażowych poprzez automatyzację procesów.
Duże firmy i korporacje: Salesforce (zaawansowane funkcje), Bitrix24 (wszechstronność).
Polskie systemy zarządzania: Wartościowa alternatywa dla zagranicznych gigantów?
Coraz więcej polskich firm szuka lokalnych rozwiązań, które oferują polskie wsparcie, znajomość rynku i łatwe integracje z polskimi systemami.
Livespace: Polski CRM dla małych i średnich firm, który wyróżnia się elastycznością procesów sprzedażowych. Jest idealny dla firm, które nie mają liniowego lejka sprzedażowego.
Firmao: Polskie, kompleksowe rozwiązanie, które oferuje nie tylko CRM, ale też moduły do zarządzania magazynem czy finansami.
powerCRM - nastawiony na elastyczne rozwiązania i dopasowanie do potrzeb każdej firmy
Cechy kluczowe: Jakie kryteria powinien spełniać dobry system CRM?
Wybór odpowiedniego systemu CRM to proces, w którym musisz myśleć o przyszłości. Poniżej znajdziesz 5 kluczowych kryteriów, które pomogą ci ocenić każde rozwiązanie.
1. Funkcjonalność i dopasowanie do branży
Fundamentem skutecznego CRM-a jest kompleksowe zarządzanie kontaktami i procesami sprzedażowymi. Zamiast pytać, co system potrafi, zadaj sobie pytanie: "Czy ma funkcje, których naprawdę potrzebuję w swojej branży?".
Zarządzanie kontaktami i leadami: Musisz mieć możliwość śledzenia wszystkich interakcji z klientem w jednym miejscu, od pierwszego e-maila po finalną transakcję.
Wizualny lejek sprzedażowy: Przejrzysty widok lejka pozwala na łatwe prognozowanie wyników i kontrolowanie każdego etapu procesu. Zwróć uwagę, czy możesz go personalizować.
Automatyzacja:Automatyzacja procesów sprzedażowych to dziś standard. System powinien automatycznie wysyłać e-maile, tworzyć zadania i przypominać o spotkaniach, oszczędzając czas handlowców.
2. Użyteczność i dostępność
Nawet najbardziej zaawansowany system CRM nie zadziała, jeśli twój zespół nie będzie chciał z niego korzystać.
Intuicyjny interfejs: Upewnij się, że interfejs użytkownika jest prosty i przyjazny. Im mniej czasu na naukę, tym szybciej zespół zacznie widzieć korzyści.
Dostęp mobilny: Aplikacja mobilna to już nie dodatek, a konieczność. Handlowcy w terenie muszą mieć dostęp do danych z każdego miejsca i urządzenia.
Personalizacja: Dobry CRM pozwala na dostosowanie widoków i raportów, co sprawia, że każdy dział może pracować na danych, które są dla niego najważniejsze.
3. Integracje systemowe
Twój system CRM nie powinien działać w oderwaniu od reszty firmy.
Integracja z pocztą i kalendarzem: To podstawa. Integracja z Outlookiem czy Gmailem to absolutny must-have.
Integracje marketingowe: Sprawdź, czy system łatwo łączy się z platformami do e-mail marketingu czy mediów społecznościowych.
API: Dostępność API i gotowych integracji z innymi narzędziami, takimi jak systemy księgowe czy platformy e-commerce, znacząco przyspiesza wdrożenie i zwiększa efektywność codziennej pracy.
4. Bezpieczeństwo i zgodność z RODO
Zarządzanie danymi klientów wymaga najwyższego poziomu bezpieczeństwa.
Szyfrowanie danych: Upewnij się, że system chroni dane za pomocą nowoczesnych mechanizmów szyfrowania.
Zgodność z RODO: To krytyczny punkt dla każdej firmy w Polsce i UE. System musi umożliwiać zarządzanie zgodami i łatwe usuwanie danych na życzenie klienta.
Kopie zapasowe: Regularne kopie zapasowe danych to zabezpieczenie na wypadek awarii czy ataku hakerskiego.
5. Wsparcie i rozwój (to, co odróżnia liderów)
Jakość wsparcia technicznego i możliwości rozwoju systemu często decydują o sukcesie wdrożenia.
Polskie wsparcie: Jeśli wybierasz polski CRM, upewnij się, że pomoc techniczna jest dostępna w języku polskim i szybko odpowiada na twoje pytania.
Szkolenia: Sprawdź dostępność szkoleń, materiałów wideo i dokumentacji, które ułatwią wdrożenie i użytkowanie.
Rozwój systemu: Zwróć uwagę, czy dostawca regularnie rozwija swój produkt, dodaje nowe funkcje i dostosowuje go do zmieniających się potrzeb rynku.
Ile kosztuje system CRM?
Koszty systemów CRM zależą od funkcji, liczby użytkowników i modelu subskrypcji. Dostawcy oferują plany miesięczne lub roczne (często z rabatami przy płatności z góry). Poniżej przedstawiamy orientacyjne koszty:
Darmowe plany: Niektórzy dostawcy, np. HubSpot czy Bitrix24, oferują bezpłatne wersje z podstawowymi funkcjami, idealne dla małych firm. Okresy próbne trwają zwykle od 7 do 30 dni.
Poziom podstawowy: Ceny zaczynają się od 8 USD/mies. za użytkownika (np. Pipedrive, Zoho) i sięgają do 50 USD/mies. Obejmują podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami i leadami, ale mogą brakować zaawansowanych opcji.
Poziom średni: Plany kosztują od 12 do 100 USD/mies. za użytkownika (np. HubSpot, Firmao). Oferują niestandardowe pulpity, podstawowe integracje i funkcje branżowe.
Poziom premium: Zaawansowane plany zaczynają się od 20 USD/mies., a w przypadku systemów jak Salesforce mogą sięgać 300 USD/mies. za użytkownika. Zawierają pełną funkcjonalność, w tym analitykę, automatyzację i narzędzia współpracy zespołowej.
Wybór planu zależy od budżetu i potrzeb firmy. Sprawdź szczegóły u dostawcy, aby uniknąć ukrytych kosztów, np. za integracje czy dodatkowe moduły.
Porównanie najpopularniejszych systemów na rynku ułatwia wybór narzędzia odpowiedniego do potrzeb firmy. W tabeli zestawiono kluczowe parametry, takie jak ocena użytkowników, czas potrzebny na wdrożenie systemu oraz łatwość implementacji.
Ocena użytkowników odzwierciedla ogólne zadowolenie z korzystania z systemu, uwzględniając takie aspekty jak funkcjonalność, wsparcie techniczne czy intuicyjność.
Czas wdrożenia pokazuje, ile czasu zajmuje pełna integracja CRM w firmie, uwzględniając szkolenie zespołu i konfigurację.
Łatwość wdrożenia wskazuje, na ile proces implementacji jest prosty i intuicyjny, co może mieć kluczowe znaczenie dla małych i średnich firm.
Zestawienie obejmuje takie narzędzia jak HubSpot CRM, Salesforce, Freshsales czy Microsoft Dynamics 365, które są uznane na rynku za wszechstronne i efektywne. Dzięki tej tabeli można łatwiej porównać różne rozwiązania, ocenić ich dopasowanie do procesów biznesowych oraz wybrać najlepszy system wspierający rozwój firmy.
Narzędzie
Czas wdrożenia
Łatwość wdrożenia
Idealny dla
Prawdziwa wada
Pipedrive
1-2 tygodnie
Bardzo łatwe
Małe zespoły sprzedażowe
Słabe funkcje marketingowe
HubSpot CRM
1-3 tygodnie
Bardzo łatwe
Startupy, małe firmy
Bardzo drogie pakiety premium
Zoho CRM
2-4 tygodnie
Średnio łatwe
Firmy z niestandardowymi procesami
Interfejs bywa przytłaczający
Salesforce
4-12 tygodni
Wymaga wsparcia konsultanta
Duże firmy i korporacje
Bardzo wysoki koszt
Livespace
1-3 tygodnie
Łatwe
Polskie MSP, które cenią wsparcie
Mniejsza liczba integracji
Firmao
1-3 tygodnie
Łatwe
Firmy ceniące polski ekosystem
Mniejsza skalowalność
Tabela z ocenami oraz użytecznością systemów, uwzględniająca różne aspekty.
Wartości ocen zostały dodane w skali 1-5, gdzie 1 to najniższa, a 5 to najwyższa ocena.
System CRM
Użyteczność
Funkcje
Integracje
Wsparcie
Najważniejsza zaleta
Werdykt eksperta
Pipedrive
5
4
4
5
Intuicyjny lejek sprzedażowy
Idealny dla zespołów, które chcą sprzedawać, a nie konfigurować system.
HubSpot
5
5
5
5
Najbardziej rozbudowany pakiet darmowych narzędzi
Król inbound marketingu, świetny na start, ale drogi w rozwoju.
Zoho CRM
4
5
5
4
Najlepszy stosunek ceny do jakości
Wszechstronny i elastyczny, ale wymaga czasu na naukę.
Salesforce
3
5
5
5
Praktycznie nieograniczone możliwości personalizacji
Potężny, ale tylko dla tych, którzy mają budżet i zespół do wdrożenia.
Livespace
4
4
3
5
Koncentracja na polskim rynku i wsparciu
Idealny, jeśli zależy Ci na lokalnym wsparciu i elastycznych procesach.
Firmao
4
4
4
5
Kompleksowe rozwiązanie "wszystko w jednym"
Dobra opcja dla firm, które potrzebują też modułów magazynowych i finansowych.
FAQ
Jakie kryteria należy brać pod uwagę przy wyborze systemu zarządzania ?
Funkcjonalność: Upewnij się, że system oferuje funkcje, które są istotne dla Twojego biznesu, takie jak zarządzanie kontaktami, automatyzacja marketingu czy raportowanie.
Łatwość obsługi: Interfejs użytkownika powinien być intuicyjny, aby zminimalizować czas potrzebny na szkolenie pracowników.
Integracje: Sprawdź, czy CRM można zintegrować z innymi narzędziami używanymi w firmie (np. e-mail, platformy e-commerce).
Koszt: Zwróć uwagę na całkowity koszt wdrożenia i utrzymania systemu, w tym opłaty licencyjne i koszty szkoleń.
Wsparcie techniczne: Upewnij się, że dostawca oferuje pomoc techniczną i szkolenia dla użytkowników.
Jakie są najpopularniejsze systemy CRM?
Wśród najczęściej polecanych systemów CRM znajdują się:
Zoho CRM – elastyczne rozwiązanie z bogatym zestawem funkcji.
Pipedrive – prosty w użyciu system skoncentrowany na sprzedaży.
HubSpot – oferujący darmowy plan oraz zaawansowane narzędzia marketingowe.
Firmao – polskie rozwiązanie idealne dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Bitrix24 – kompleksowe narzędzie łączące CRM z zarządzaniem projektami.
Czy istnieją darmowe systemy zarządzania ?
Tak, wiele systemów CRM oferuje darmowe plany lub wersje próbne. Na przykład HubSpot ma darmową wersję swojego CRM, a także wiele innych platform oferuje ograniczone funkcje bez opłat.
Jakie są wady korzystania z systemów zarządzania ?
Koszt: Wdrożenie i utrzymanie zaawansowanego systemu może być kosztowne, szczególnie dla małych firm.
Krzywa uczenia się: Niektóre systemy mogą wymagać dłuższego czasu na naukę obsługi.
Złożoność: Bogate funkcje mogą być przytłaczające dla użytkowników, którzy potrzebują tylko podstawowych narzędzi.
Jak długo trwa wdrożenie systemu ?
Czas wdrożenia zależy od skali projektu oraz wybranego systemu. Może to trwać od kilku dni do kilku miesięcy, w zależności od stopnia skomplikowania procesów i liczby użytkowników.
Czy mogę dostosować system do moich potrzeb?
Większość nowoczesnych systemów CRM oferuje możliwość dostosowania funkcji i interfejsu do specyficznych potrzeb firmy. Można to zrobić poprzez konfigurację dostępnych opcji lub korzystając z API do integracji z innymi aplikacjami.
Które firmy odniosą korzyści z wykorzystania możliwości oferowanych systemy w chmurze ?
Systemy są elastyczne, pasując zarówno do małych, średnich jak i dużych firm. Każda z tych przedsiębiorstw ma swoje specyficzne potrzeby związane z zakresem działalności oraz wielkością. Wybór odpowiedniego systemu, który będzie spełniał obecne wymagania, ale również będzie elastyczny na przyszłość, jest kluczowy.
Przy wyborze dostawcy trzeba brać pod uwagę potencjalny rozwój firmy, pytając siebie:
Czy ten dostawca będzie w stanie sprostać przyszłym potrzebom mojego biznesu i czy program będzie gotowy do rozwoju mojej firmy?
